Términos de servicio
La utilización del sitio web www.icjoyas.com supone la aceptación plena por el usuario de todas las condiciones generales de uso vigentes en cada momento en que el usuario acceda al mismo, por lo que si no está de acuerdo con el contenido del mismo deberá abstenerse de hacer uso del portal.
Devoluciones y reembolso
Nuestro principal objetivo es la satisfacción total del cliente con nuestros productos, por lo que si una vez recibido, éste no corresponde a sus expectativas o bien simplemente se ha tratado de un error en la compra, dispondrá de 6 días para hacer la devolución, siempre y cuando el pedido cumpla las condiciones que exige la Ley 47/2002, reguladora de la ordenación de comercio. En estos casos, ICJOYAS devolverá el importe de la compra a excepción de los gastos de envío.
Los gastos de envío por devolución o cambio de producto serán asumidos por el cliente, siempre y cuando el motivo de dicha devolución no sea debido a un error nuestro. En ese caso, nuestra agencia de transporte se pasará a recoger el pedido para proceder al cambio.
Para poder realizar la devolución, será requisito indispensable que tanto el producto como su embalaje estén en perfectas condiciones. ICJOYAS se reserva el derecho de aceptar aquellas devoluciones que no cumplan con esta condición.
Llevar a cabo el proceso de devolución de un pedido requiere ponerse en contacto con ICJOYAS e indicar el motivo de la devolución. Nunca realice una devolución de un pedido sin antes notificárnoslo, ya que no recepcionaremos ninguna mercancía sin previo aviso.
Sólo se aceptarán los productos que vengan en su embalaje original, con todos los componentes y sin usar, sin poner etiquetas o pegatinas en el producto directamente. No se admitirá la devolución de los productos que hayan sido objeto de uso. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas con el transporte se embale y precinte debidamente en la caja en la que se ha recibido quitando la etiqueta del transporte del envío. Se deberá adjuntar una copia de la factura de compra y en la caja deberá indicarse nuestros datos para que no lo extravíen.
La mercancía debe recibirse en nuestro almacén dentro de los 7 días siguientes a la aceptación de la devolución. Si no se recibe dentro de este plazo, la devolución será rechazada.
Una vez revisado el producto en nuestras instalaciones y observándose que se encuentra en perfecto estado, se procederá a su devolución, cambio o, si el cliente lo prefiere, al reintegro del precio del producto; los gastos de envío/devolución no serán abonados. No se admitirán devoluciones de los productos una vez usados.
No se podrán devolver productos personalizados.
En todos los casos, por favor, contáctenos en primer lugar para que le aconsejemos de cómo proceder.
Garantía
Todos nuestros productos gozarán de una garantía de 6 meses, a contar a partir de la fecha de factura, contra todo defecto de fabricación.
La garantía no cubre los desperfectos ocasionados por el uso inadecuado o el desgaste normal de los productos o piezas.
Tan sólo vendemos piezas de calidad y, por ese motivo, es bastante improbable que experimente algún tipo de problema con nuestros suministros.
Nuestros productos de joyería cuentan con una garantía de 2 años, según la legislación vigente.
Nuestros productos de bisutería cuentan con un periodo de garantía de 1 año, siempre que no haya hecho un uso indebido de los mismos.
ICJOYAS responderá ante el cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten las entregas en el plazo de 10 días, tal y como establece la normativa contra todo defecto de fabricación.
Cualquier producto que pueda parecer defectuoso y esté en garantía, será susceptible de devolución para su sustitución o reparación. El cliente se responsabiliza de hacérnoslo llegar por un medio seguro y debidamente empaquetado de forma segura. Una vez el producto haya sido recibido y examinado, si éste no presenta ningún tipo de problema y sólo se debía a una pobre resolución de problemas por parte del cliente, será éste el responsable de recogerlo o pagar los gastos de envío para que le sea reenviado.
Si la devolución es confirmada como defectuosa, procederemos a la devolución de los gastos de envío que ha asumido el cliente una vez hayamos recibido el recibo de los costes de devolución del cliente.
Queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por el uso o almacenaje inadecuado, así como en general todas aquellas excluidas por la legislación vigente.
En todos los casos, por favor, contáctenos en primer lugar para que le aconsejemos de cómo proceder.
Formas de pago
Nuestro pago es seguro, con SSL. Tus datos son encriptados y asegurados.
Aceptamos la mayoría de tarjetas.
- Transferencia bancaria: ingreso en cuenta bancaria. Los datos bancarios para el ingreso aparecen en el apartado de forma de pago del carrito de compra. Para agilizar el envío de su pedido debe de enviarnos el justificante de su ingreso por correo electrónico a i@icjoyas.com. Es imprescindible que indique el número de su pedido al realizar la transferencia para así poder identificar su pago.
- Tarjea de crédito (mediante PayPal): puede pagar sus compras con su tarjeta de crédito Visa o Master Card. Para ello se utilizará la plataforma segura de Paypal donde, para proceder al pago, se le pedirán una serie de datos básicos.
- Pago mediante sistema Paypal: por su seguridad y rapidez, este sistema mundialmente conocido es uno de los más utilizados hoy día en la venta por Internet. Para poder abonar sus compras por medio de este sistema debe de disponer de una cuenta Paypal. Para más información visite www.paypal.es. Este método de pago tiene un coste adicional (comisión paypal) del importe de su pedido.
Envíos
Todos los pedidos se gestionan de lunes a viernes antes de las 13:00 horas. Si realiza su pedido después de este horario, se procesará al día siguiente. Los plazos de entrega de los pedidos empiezan a contar desde que la mercancía sale de nuestro almacén.
Los pedidos realizados los sábados y domingos se gestionarán el siguiente lunes.
Dependiendo del artículo que compre en nuestra tienda online, dispone de diferentes tipos de envío. Cuando vaya a realizar el pago, le preguntaremos que indique el método de envío. Los costes de envío se aplican directamente a la hora de efectuar el pago.
Dispone de algunos métodos de envío gratuitos al superar ciertos importes de compra:
- Por agencia a partir de 40€.
- Por correo certificado a partir de 59€.